Biblioteca Virtual CRT

Abril 2008
Teniendo en cuenta la dinámica del sector y la necesidad de actualizar las técnicas de medición de la percepción del usuario, la CRT vio la necesidad de construir unas nuevas metodologías que se ajustaran a la realidad de la prestación de los servicios telecomunicaciones, contratando a la empresa Consenso S.A., quien desarrolló las nuevas metodologías de medición para este estudio (TPBCLD, Móviles e Internet) y las cuales se aplicaron a los siguientes servicios y segmentos: TMC, PCS y Trunking en los segmentos de prepago y pospago, Larga distancia en los segmentos residencial y empresarial o corporativo, y acceso a Internet es su segmento residencial (Conmutado y Dedicado), empresarial o corporativo (Grandes empresas y Pymes), así como Internet social. Es por esto que los resultados obtenidos en este estudio en el 2007, no son comparables con los realizados en años anteriores, debido al cambio e implementación de la metodología utilizada para esta nueva medición.

Marzo 2004
El presente documento analiza la figura del defensor del usuario como un mecanismo alternativo para la solución de conflictos en los servicios de telecomunicaciones.

Documento "El Defensor del Usuario" (317 Kb)

Diciembre 2003
La CRT presenta al sector los resultados del estudio de las preferencias y expectativas de los usuarios de telefonía fija para los estratos bajos realizado por el Centro Nacional de Consultoría.

Informe Final (4107 Kb)

Diciembre 2003
A continuación se presentan los resultados del Informe final del estudio de Nivel de Satisfacción del Usuario para los proveedores de acceso a Internet del país. Se presentan los datos consolidados para los segmentos residencial, empresarial y social (Compartel). Los resultados para los segmentos residencial y empresarial se desagregan según el tipo de acceso (dedicado y conmutado).
Asi mismo, por considerarlo de interés para el sector en general y en especial para los proveedores de acceso a Internet, se presenta la metodología de obtención del indicador y las encuestas a aplicar en futuras mediciones, con los aspectos más relevantes desde el punto de vista del usuario.

Estudio de Nivel de Satisfacción del Usuario de Internet (4107 Kb)

Resultados consolidados segmento residencial, empresarial y sectorial (12.129 Kb)

Informe técnico y anexo (663 Kb)

Manuales técnicos de los segmentos residencial, empresarial y social (4040 Kb)

Mayo 2002
Este estudio desarrollado por la Universidad Javeriana, presenta de una manera clara y concreta las principales nociones, conceptos, regulaciones y recomendaciones sobre radiación electromagnética producida por servicios de telecomunicaciones y enuncia estrategias de desarrollo urbanístico, tomando para ello la experiencia que se ha tenido en algunas regiones de España, México y Colombia; con el objetivo de proponer recomendaciones para el entorno colombiano.

Límites de exposición humana a campos electromagnéticos producidos por Antenas (668 Kb)

Mayo 2003
La Comisión de Regulación de Telecomunicaciones contrató la segunda medición del NSU para los servicios de telefonía móvil celular, trunking y telefonía de larga distancia el cuál fue realizado por la firma CONSENSO S.A.. Los resultados permiten ver la evolución de éste indicador para el año 2002 con relación al año 2001.
Los resultados muestran el NSU por tipo de servicio, para cada uno de los procesos identificados (momentos de verdad), así como el NSU general, para cada operador. Igualmente, se presentan los factores de ponderación, o niveles de importancia, correspondientes a cada proceso.

Resumen (88 Kb)

Introducción (439 Kb)

Telefonía móvil celular - Prepago (945 Kb)

Telefonía móvil celular - pospago (979 Kb)

Trunking (867)

Larga distancia empresarial (1.193 Kb)

Larga distancia masiva (1.163 Kb)

Octubre 2000
Dado que la red telefónica es el medio más utilizado en Colombia por usuarios residenciales para entrar al mundo de Internet, la CRT ha expedido la Resolución 307 de 2000 que establece tarifas preferenciales para el acceso a Internet a través de la red telefónica pública. Estos esquemas tarifarios tienen el propósito de promover el uso de Internet entre aquellas personas que todavía no son usuarios (cibernautas) y de no limitar el tiempo que los usuarios actuales están conectados, a través de la disminución de las tarifas del acceso telefónico y así lograr que los usuarios de Internet naveguen por más tiempo, y aquellos que no lo hacen hasta ahora empiecen a navegar. En este documento se explica cómo funciona la Tarifa Plana y la Tarifa Reducida de accaeso a Internet

Explicación de la Tarifa Plana y de la Tarifa Reducida (130 Kb)

Agosto 2000
A partir del estudio que se realizó de los efectos de la radiación electromagnética en la salud, producidos por los sistemas de telecomunicaciones inalámbricas, en este documento se especifican las principales nociones, conceptos y recomendaciones en el uso de equipos terminales de comunicaciones, como los teléfonos celulares. Se sustenta la escogencia de límites a partir del estudio de los principales problemas que pueden ser causados por la radiación presentando para ello, los efectos biológicos que se han reportado en la literatura médica e igualmente los estudios epidemiológicos y clínicos y se hacen algunas recomendaciones sobre el uso de los equipos terminales de comunicaciones.

Límites de exposición humana a Campos electromagnéticos producidos por telecomunicaciones inalámbricas (127 Kb)

Enero 2001
El documento analiza las fuerzas que están impulsando el sector de las telecomunicaciones a nivel mundial y determina las barreras que están retrasando su desarrollo en nuestro país, se analizan factores como la globalización, la convergencia y la competencia, los cuales han sido identificados como motores del progreso tecnológico y económico. Así mismo, se realiza un diagnóstico de las empresas de telefonía local y del esquema de servicio universal en Colombia.

Polìticas para el desarrollo de la Industria de Telecomunicaciones en Colombia (517 Kb)

Diciembre 2001
El propósito del documento es presentar un diagnóstico de la situación actual del negocio de la televisión en Colombia, que permita diseñar políticas orientadas a promover la sostenibilidad financiera de este servicio, así como el cumplimiento de sus objetivos sociales.

Análisis general de la industria de Televisión en Colombia (104 Kb)