|
Dentro de los objetivos estratégicos de la CRC está el de desarrollar una política efectiva de protección al usuario, para lo cual es básica la difusión de información, de tal forma que el consumidor tenga suficientes elementos para la toma de sus decisiones, maximizar sus niveles de satisfacción y defender sus propios derechos.
Por este motivo, la CRC creó el sitio web www.comusuarios.gov.co, en dónde encontrará los derechos y deberes de los usuarios de estos servicios, especialmente los de telefonía local, rural, local extendida, larga distancia, móvil e Internet. |
|
|||||||||||||||||
|
|
||||||||||||||||||
|
REGIMEN DE PROTECCIN DE LOS DERECHOS DE LOS SUSCRIPTORES Y/O USUARIOS DE LOS SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES |
||||||||||||||||||
 FAQ Regimen de Protección a los Derechos de los Usuario |
||||||||||||||||||
|
|
||||||||||||||||||
|
PREGUNTAS FRECUENTES |
||||||||||||||||||
 Derecho a las peticiones, quejas y reclamos |
||||||||||||||||||
| Cláusulas de permanencia mínima |
||||||||||||||||||
| Cambio de planes |
||||||||||||||||||
| Terminación del contrato |
||||||||||||||||||
| Modalidad Prepago |
||||||||||||||||||
| Compensación |
||||||||||||||||||
| Obligación de información |
||||||||||||||||||
| Facturación y pago |
||||||||||||||||||
| Prestación de servicios |
||||||||||||||||||
| Servicio de PCS |
||||||||||||||||||
| Servicio de TMC |
||||||||||||||||||
| Temas varios |
||||||||||||||||||
| Entidades de Vigilancia y Control |
||||||||||||||||||
| FAQ Calidad de los servicios (Resolución 1740 de 2007) |
||||||||||||||||||
| Preguntas Frecuentes sobre la Portabilidad Numérica para Telefonía Móvil |
||||||||||||||||||
|
|
||||||||||||||||||
|
|
||||||||||||||||||
| Formulación de quejas o reclamos sobre los servicios prestados por la CRC |
||||||||||||||||||
|
Canal abierto para que los usuarios expresen sus opiniones o inconformidades respecto a los servicios prestados por la CRC.
|
||||||||||||||||||
| Información, copias, conceptos y derechos de petición |
||||||||||||||||||
|
Canal abierto a los usuarios para solicitud de información de diversa índole o formulación de derechos de petición
|
||||||||||||||||||
|
|
||||||||||||||||||
|
INSCRIPCIN A SERVICIOS DE INFORMACIN |
||||||||||||||||||
|
La Comisión de Regulación de Comunicaciones pone a disposición del sector y la ciudadanía en general, el módulo de inscripción a los servicios gratuitos de información que ofrece la CRC, con el fin de dar a conocer sus ultimas noticias a través de diferentes medios como, "Inscripción a nuestra lista de correo electrónico" o "Inscripción a nuestra lista de Mensajes SMS".
Si desea inscribirse a alguno de estos servicios Ingrese Aquí.
|
||||||||||||||||||
|
|
||||||||||||||||||
|
ENLACES DE INTERES |
||||||||||||||||||
| Ministerio de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones |
||||||||||||||||||
| Superintendencia de Industriay Comercio - SIC |
||||||||||||||||||
| Comisión Nacional de Televisión - CNTV |
||||||||||||||||||
| Regulatel |
||||||||||||||||||
 |
||||
|
||||
|
||||
|
||||
| Comisión de Regulación de Comunicaciones CRC Dirección: Carrera 7 # 77 - 07 Pisos 9 y 10 Edificio Torre Siete 77 Teléfono: +57(1)3198300 Bogotá D.C., Colombia |
